Правила программы лояльности
1. Общие положения
Территория действия программы: Российская Федерация.
Участник программы: любое физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет
2. Термины и определения
В настоящих Правилах используются следующие термины:
«Программа» — программа лояльности ELNY, регулируемая настоящими Правилами.
«Оператор» — ИП Николаев Андрей Евгеньевич ( ОГРН 311784715300198 ИНН 470504062058)
«Участник» — физическое лицо, достигшее 18 лет и присоединившееся к Правилам.
«Бонусные баллы» — условные расчетные единицы, начисляемые Участнику в соответствии с Правилами; 1 балл = 1 рубль при оплате части стоимости товара; не являются денежными средствами и не обмениваются на наличные.
«Бонусный счет» — учетная запись Участника, отражающая движение и остаток Бонусных баллов.
«Личный кабинет» — раздел Сайта ELNY, в котором Участник управляет участием в Программе и просматривает состояние Бонусного счета.
«Сайт» — интернет-ресурс ELNY по адресу www.elny.ru.
«Интернет-магазин ELNY» — онлайн-площадка Оператора на Сайте, на которой доступно оформление заказов.
«Розничные магазины ELNY» — стационарные магазины под брендом ELNY.
«Акция/Специальное предложение» — установленные Оператором временные условия начисления/использования Бонусных баллов и/или скидок.
«Промокод» — символьный код, дающий право на получение бонусов или иных преимуществ по Акции.
«Контактные данные» — номер мобильного телефона и (или) адрес электронной почты Участника, используемые для идентификации и коммуникации.
«Идентификация (аутентификация)» — подтверждение личности Участника способами, предусмотренными Оператором (включая одноразовый код, подтверждение через Личный кабинет, предоставление документов/контрольных сведений).
«Персональные данные» — сведения о физическом лице в объеме, указанном в разделе 11 настоящих Правил.
«Уровень» — уровень Программы лояльности, который присваивается клиенту в зависимости от выполнения условий Программы.
3. Как стать участником программы лояльности
- Собственноручно заполнить бумажный экземпляр Анкеты Участника на кассе любого розничного магазина ELNY до совершения покупки. При этом на указанный номер телефона поступит проверочный код, который необходимо сообщить кассиру для завершения регистрации.
- Зарегистрироваться на сайте www.elny.ru. При этом на указанный номер телефона поступит проверочный код, который необходимо указать в специальном поле на сайте для завершения регистрации.
Регистрация в программе означает согласие с настоящими Правилами, включая условия обработки персональных данных оператором Программы Лояльности «ELNY» ИП Николаев Андрей Евгеньевич (далее – Оператор).
4. Условия начисления и списание бонусных баллов
Уровни Программы:
1. Welcome
Условие: Регистрация в Программе
Начисление бонусных баллов от суммы покупки: 10%
Списание бонусных баллов в счет покупки: 15%
2. Friend ELNY
Условие: Сумма покупок >30000руб.
Начисление бонусных баллов от суммы покупки: 10%
Списание бонусных баллов в счет покупки: 20%
3. Family ELNY
Условие: Сумма покупок >120000руб.
Начисление бонусных баллов от суммы покупки: 10%
Списание бонусных баллов в счет покупки: 20%
4. Ambassador ELNY
Условие: Сумма покупок >180000руб.
Начисление бонусных баллов от суммы покупки: 15%
Списание бонусных баллов в счет покупки: 25%
- За покупку в интернет-магазине или розничных магазинах ELNY начисляются бонусные баллы в размере до 15% от суммы покупки (размер определяется уровнем в Программе лояльности)
- Баллами можно оплатить до 25% стоимости товара (размер определяется уровнем в Программе лояльности). Остаток суммы оплачивается любым доступным способом.
- Новым участникам программы начисляются 5000 приветственных бонусных баллов.
- Каждый бонусный балл эквивалентен 1 рублю.
- Баллы не распространяются на оплату услуг доставки.
Баллы, накопленные пользователем и не потраченные, сохраняются на бонусном счете до момента их срока действия. Проверить их количество можно в личном кабинете на сайте ELNY.
5. Как начисляются бонусные баллы
- При оплате покупки на кассе по номеру телефона, указанному при регистрации (начисление «задним числом» не производится).
- В интернет-магазине ELNY – при оформлении заказа.
- При использовании промокода, если акция предусматривает начисление бонусов.
- За выполнение целевого действия (например, регистрации в программе или участие в опросе).
- В честь Дня рождения (при условии, что указана дата рождения) начисляются 3000 бонусных баллов.
Баллы начисленные за покупки становятся активными через 14 дней после передачи товара участнику (по истечении срока возврата).
Баллы, начисленные по другим поводам становятся активными в момент начисления, если Оператором не указано иное.
6. Использование бонусных баллов при покупке
- Списание баллов происходит в момент оплаты.
- В розничных магазинах ELNY для подтверждения списания требуется сообщить кассиру проверочный код, отправляемый по средством SMS на мобильный номер указанный при регистрации Участника. По умолчанию кассир применит к списанию весь объем бонусных баллов доступных к списанию на счете клиента, ограниченный максимальным объемом списания(п.4 настоящих Правил). Клиент вправе сообщить о своем желании списать иное количество бонусных баллов, но в рамках условий Программы.
- В интернет-магазине для подтверждения списания требуется пройти авторизацию в Личном Кабинете, после чего на экране оформления заказа указать желаемое количество баллов к списанию и заполнить проверочный код, отправляемый по средством SMS на мобильный номер указанный при регистрации Участника.
- Баллы не подлежат обмену на наличные.
- Баллы, оставшиеся после покупки, сохраняются на счете до момента окончания срока действия.
7. Срок действия баллов
- Стандартные бонусные баллы действуют 365 дней с момента начисления.
- Баллы, начисленные в рамках акций, могут иметь иной срок действия.
8. Ограничения
Бонусные баллы не начисляются и не списываются за:
- подарочные сертификаты;
- оплату доставки.
Бонусные баллы начисляются, но не списываются на:
- товары со скидкой;
Участнику программы запрещено:
- передавать, продавать или дарить бонусные баллы другим лицам;
- использовать бонусные баллы в коммерческих целях.
В Программе могут участвовать только физические лица, совершающие покупки для личного, семейного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также лица, приобретающие товары с целью их перепродажи, не могут быть Участниками Программы.
Оператор вправе отказать в начислении или списании бонусных баллов, если установлено, что покупки носят оптовый или коммерческий характер.
Участие в Программе является добровольным. Присоединение к Программе не налагает на Оператора дополнительных обязательств перед Участником, кроме предусмотренных настоящими Правилами.
9. Возврат товара
- При возврате товара сумма, оплаченная наличными или картой, возвращается в соответствии с правилами возврата.
- Использованные баллы восстанавливаются на бонусный счёт после обработки возврата.
10. Ответственность и приостановка программы
- Оператор вправе заблокировать бонусный счет при подозрении на недобросовестное использование.
- По техническим причинам (сбой связи, ПО и пр.) Оператор вправе временно приостановить работу программы.
- Обязательством начисления бонусных баллов является кассовый чек или накладная.
Оператор вправе прекратить участие клиента без уведомления, если выявлены:
- мошенничество или злоупотребления;
- недостоверные данные при регистрации;
- коммерческая перепродажа товаров.
Оператор не несёт ответственности за:
– невозможность начисления или списания бонусных баллов по причинам, не зависящим от Оператора (сбои в работе банков, операторов связи, интернет-провайдеров, почтовых сервисов и т. д.);
– действия третьих лиц, повлекшие несанкционированный доступ к бонусному счёту Участника;
– утрату Участником возможности использовать бонусные баллы в случае прекращения действия Программы.
Участник несёт ответственность за:
– достоверность и актуальность предоставленных персональных данных;
– сохранность доступа к своим контактным данным (e-mail, номер телефона);
– любые убытки, вызванные предоставлением недостоверных или устаревших данных.
В случае выявления мошенничества, обмана или злоупотреблений Оператор вправе заблокировать бонусный счёт Участника и отказать в дальнейшем участии в Программе.
11. Персональные данные и перенос бонусного счета
- Для целей настоящей программы под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу – участнику программы (субъекту персональных данных).
- Оператор обрабатывает персональные данные участников программы в объеме: сведения об имени,фамилии, отчестве;
- дата рождения;
- сведения о способах связи(телефон, email)
- сведения об отношениях с участником как с клиентом (в том числе о сделках, заказах и т.п.).
- Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), блокирования, удаления, уничтожения – в следующих целях:
- заключение договора об участии в программе лояльности и дальнейшее исполнение обязательств по этому договору, а также проведение мероприятий по повышению лояльности к бренду ELNY;
- осуществления рекламных и маркетинговых рассылок и повышения качества обслуживания;
- выполнение функций, предусмотренных законодательством РФ (включая, но не ограничиваясь, налоговое и гражданское законодательство, законодательство о защите прав потребителей);
- взаимодействие с участником, в том числе прием и обработка запросов и обращений, контроль качества предоставляемой информации;
- хранение персональных данных и носителей с ними в соответствии с локальными нормативными актами Оператора.
В указанных целях при обработке персональных данных Оператор вправе осуществлять:
поручение обработки персональных данных следующим третьим лицам:
- ООО «Майндбокс», 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26, эт/пом 12/XXX.
передачу персональных данных третьим лицам, которым эти данные могут раскрываться для выполнения технических и организационных услуг в рамках исполнения обязательств Оператора по договору программы.
Оператор и привлеченные им третьи лица обязуются соблюдать следующие правила и гарантии при обработке персональных данных участников:
- Обрабатывать персональные данные в соответствии со всеми применимыми требованиями законодательства РФ в области персональных данных, включая принципы и обязанности, предусмотренные ФЗ «О персональных данных».
- В случае, если для исполнения своих обязательств Оператор должен передать либо иным образом раскрыть персональные данные участника третьим лицам (включая органы государственной власти), осуществлять такие действия строго по требованиям законодательства.
- Нести ответственность за обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных участника при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Персональные данные обрабатываются Оператором в течение всего срока участия лица в программе и/или до момента прекращения действия программы, а также в течение 5 (пяти) лет после ее окончания.
Участник вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, об их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления неверных либо дополнения неполных персональных данных или отказаться от участия в программе путем направления соответствующего письменного заявления заказным письмом по адресу ИП Николаев Андрей Евгеньевич или в электронной форме на e-mail: box@elny.ru.
Более подробно о порядке обработки персональных данных Оператором можно узнать в Политике конфиденциальности.
По достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законом.
С момента регистрации в программе участник самостоятельно контролирует актуальность своих персональных данных (e-mail, номер телефона и т.д.), внося изменения в личном кабинете на сайте www.elny.ru
Бонусный счёт участника сохраняется и переносится на новые контактные данные после успешной идентификации Участника.
Для подтверждения личности при изменении данных Оператор вправе запросить:
– подтверждение через SMS-код на ранее указанный номер;
– подтверждение через Личный кабинет на сайте;
– предоставление паспортных данных либо контрольной информации (например, историю последних заказов).
При успешной идентификации бонусный счёт Участника сохраняется и переносится на новые контактные данные.
В случае невозможности идентификации Участника Оператор вправе отказать в переносе бонусного счёта во избежание мошеннических действий.
Оператор не несёт ответственности за невозможность доступа к бонусному счёту Участника, если Участник своевременно не уведомил Оператора об изменении своих контактных данных.
Данные Участника хранятся в течение всего срока участия в программе и 5 лет после её окончания.
12. Служба поддержки
По вопросам, связанным с программой:
Телефон: 8 (800) 700-85-49
E-mail: box@elny.ru
Сайт: www.elny.ru
13.Порядок рассмотрения претензий
Участник вправе направить претензию, связанную с начислением или использованием бонусных баллов, в Службу поддержки Оператора.
Претензия должна быть подана не позднее чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента возникновения спорной ситуации.
К претензии должны быть приложены подтверждающие документы: кассовый чек, товарная накладная или иные документы, подтверждающие факт покупки.
Оператор рассматривает претензию в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
Решение Оператора направляется Участнику по контактным данным, указанным в Программе.
В случае, если спор невозможно урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.
14. Форс-мажор
- Оператор освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Программе, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
- Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые забастовки, эпидемии, сбои в работе энергосистем, отключение интернета и связи, действия органов государственной власти.
- В случае наступления форс-мажора сроки выполнения обязательств Оператора по Программе отодвигаются соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий.
- В случае если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 1 (одного) месяца, Оператор вправе прекратить Программу в одностороннем порядке, уведомив Участников посредством публикации информации на сайте elny.ru.
